Перейти к содержимому
Главная

Политика возвратов

Дата вступления в силу: 01.05.2026

1. Полный возврат

Вы имеете право на полный возврат средств, если заказ не был выполнен по причинам, находящимся в зоне ответственности Плати в пути. Полный возврат гарантируется в следующих случаях:

  • Зачисление не произошло в течение 24 часов после успешной оплаты, и задержка вызвана сбоем на стороне Плати в пути или нашего провайдера.
  • Произошла техническая ошибка, в результате которой средства были списаны, но заявка не создана.
  • Зачисление было произведено в неверном объёме по нашей вине (например, вместо 500 ₽ зачислено 50 ₽).

Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет от 1 до 10 рабочих дней.

2. Частичный возврат

Частичный возврат невозможен в большинстве случаев, поскольку Сервис оказывает услуги с цифровым контентом, которые по своей природе являются неделимыми. Частичный возврат рассматривается в индивидуальном порядке только при наличии задокументированной технической ошибки с нашей стороны.

Для рассмотрения нестандартных ситуаций обратитесь в поддержку с подробным описанием произошедшего и приложите скриншоты.

3. Невозвратные случаи

Возврат не производится в следующих ситуациях:

  • Ошибочный логин получателя. Если вы указали неверный логин или ID — заказ будет зачислен на аккаунт, которому принадлежат введённые данные. Отменить или перенаправить уже выполненный заказ невозможно.
  • Неверный регион аккаунта. Некоторые сервисы (Steam, PSN, Xbox) разграничивают кошельки по регионам аккаунта. Если зачисление прошло в регион, которого вы не ожидали, и это произошло по причине ошибки в ваших данных — возврат невозможен.
  • Зачисление успешно, Пользователь передумал. После успешного зачисления цифровой товар считается переданным. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуги по доступу к цифровому контенту не подлежат возврату после их надлежащего исполнения.
  • Блокировка аккаунта зарубежным сервисом. Если после зачисления сторонний сервис заблокировал ваш аккаунт — это вне сферы нашей ответственности.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для инициирования возврата необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки через Telegram (t.me/plativputi_support_ADMIN) или по электронной почте refund@plativputi.com.
  • Указать номер заказа (он содержится в письме-подтверждении или в разделе «Мои заказы» личного кабинета).
  • Описать проблему и, при наличии, приложить скриншоты или иные доказательства.

Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней с момента получения обращения. По итогам рассмотрения мы уведомим вас об одобрении или мотивированном отказе.

При одобрении возврата средства перечисляются на карту или счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

5. Контакты

По вопросам возвратов и спорных транзакций обращайтесь:

При подаче заявки всегда указывайте номер заказа — это значительно ускорит рассмотрение обращения.